Reparación Profesional de Carrocería en México

1. Información que Recopilamos

En AutoBody, valoramos y respetamos su privacidad. Esta política describe qué información personal recopilamos y cómo la utilizamos:

• Información de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Información del vehículo: marca, modelo, año, número de identificación (VIN).
• Detalles de servicio: tipo de daño, servicios solicitados, historial de reparaciones.
• Información de pago: datos necesarios para procesar pagos por servicios.
• Comunicaciones: correspondencia que mantengamos con usted.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de reparación.
• Procesar transacciones y enviar facturas relacionadas.
• Comunicarnos con usted sobre su vehículo, servicios y promociones.
• Responder a sus consultas y solicitudes de información.
• Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

3. Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan en nuestras operaciones comerciales.
• Con compañías de seguros cuando es necesario para procesar reclamaciones.
• Para cumplir con requisitos legales, como órdenes judiciales.
• En caso de una fusión, adquisición o venta de activos.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

5. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal.
• Corregir datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de su información.
• Oponerse al procesamiento de sus datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política o según lo requiera la ley.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestro sitio web.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en: privacidad@dowerybmsz.com

1. Aceptación de Términos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

AutoBody ofrece servicios de reparación de carrocería, pintura automotriz, corrección de geometría y restauración de vehículos. Nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad, pero no garantizamos resultados específicos.

3. Presupuestos y Pagos

• Los presupuestos son válidos por 15 días desde su emisión.
• Pueden surgir costos adicionales durante la reparación si se descubren daños no visibles inicialmente.
• Se requiere un depósito del 30% para iniciar los trabajos.
• El pago completo debe realizarse antes de la entrega del vehículo.
• Aceptamos efectivo, transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito.

4. Programación y Plazos

Los tiempos estimados de reparación son aproximados y pueden variar según la disponibilidad de piezas, la complejidad del trabajo y otros factores. Nos esforzamos por cumplir con los plazos acordados y le informaremos sobre cualquier retraso.

5. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información precisa sobre el vehículo y los daños.
• Retirar objetos personales del vehículo antes de entregarlo.
• Revisar el vehículo al momento de la entrega.
• Notificar cualquier problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

6. Piezas y Materiales

Utilizamos piezas originales o equivalentes de alta calidad según lo acordado con el cliente. Las piezas sustituidas serán desechadas a menos que el cliente solicite conservarlas al momento de aprobar el presupuesto.

7. Garantía

Ofrecemos garantía en nuestros servicios conforme a nuestra política de garantía disponible por separado. La garantía no cubre daños causados por accidentes posteriores, uso indebido o desgaste normal.

8. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al costo de los servicios prestados. No somos responsables por daños indirectos, especiales o consecuentes relacionados con nuestros servicios.

9. Vehículos No Reclamados

Los vehículos que no sean reclamados dentro de los 30 días posteriores a la notificación de finalización del servicio estarán sujetos a cargos por almacenamiento.

10. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Ciudad de México.

1. Cobertura de la Garantía

En AutoBody, garantizamos la calidad de nuestros servicios de reparación de carrocería y pintura. Nuestra garantía cubre:

• Defectos en la mano de obra y aplicación de pintura por 2 años.
• Reparaciones estructurales por 3 años o 60,000 km, lo que ocurra primero.
• Alineación de paneles y ajustes por 1 año.
• Problemas de correspondencia de color por 1 año.
• Oxidación o corrosión en áreas reparadas por 3 años.

2. Exclusiones

Nuestra garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes posteriores o impactos.
• Desgaste normal del vehículo.
• Problemas derivados de modificaciones realizadas después de nuestro servicio.
• Daños causados por condiciones ambientales extremas o productos químicos.
• Defectos en piezas originales que no fueron reemplazadas o reparadas.
• Reparaciones realizadas por otros talleres después de nuestro servicio.

3. Reclamación de Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

• Presentar el vehículo en nuestro taller para inspección.
• Proporcionar la factura o comprobante del servicio realizado.
• Notificar el problema dentro del período de garantía aplicable.
• Permitir que nuestros técnicos examinen el vehículo antes de realizar cualquier reparación.

4. Resolución de Garantías

Si se determina que el problema está cubierto por nuestra garantía, AutoBody:

• Reparará o corregirá el problema sin costo adicional.
• Utilizará materiales y procedimientos de calidad comparable a la reparación original.
• Programará la reparación en un plazo razonable según la disponibilidad.

5. Transferibilidad

Nuestra garantía está vinculada al vehículo y puede transferirse a un nuevo propietario durante el período de garantía vigente, siempre que se presente la documentación original del servicio.

6. Mantenimiento

Para mantener la validez de la garantía, recomendamos:

• Lavar el vehículo regularmente con productos no abrasivos.
• Evitar lavados automáticos con cepillos durante los primeros 30 días.
• No aplicar ceras o selladores durante los primeros 90 días.
• Proteger el vehículo de condiciones ambientales extremas cuando sea posible.
• Realizar mantenimiento regular según las recomendaciones del fabricante.

7. Limitaciones

La garantía se limita a la reparación o corrección de los defectos cubiertos. No incluye compensación por tiempo de inactividad, transporte, alquiler de vehículos u otros gastos indirectos.

8. Consultas

Para cualquier consulta relacionada con nuestra garantía, por favor contacte a nuestro departamento de atención al cliente al +52 55 3237 5538 o envíe un correo a garantia@dowerybmsz.com.

1. Presentación de Reclamaciones

En AutoBody nos comprometemos a resolver cualquier insatisfacción con nuestros servicios. Para presentar una reclamación:

• Contacte a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Proporcione detalles del servicio realizado (fecha, tipo de reparación, etc.).
• Describa claramente el motivo de su reclamación.
• Si es posible, proporcione fotografías o evidencia de la situación.

2. Plazos de Respuesta

• Confirmaremos la recepción de su reclamación dentro de 24 horas hábiles.
• Realizaremos una evaluación inicial dentro de 3 días hábiles.
• Para casos que requieran inspección del vehículo, programaremos una cita en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Ofreceremos una resolución o plan de acción dentro de 10 días hábiles desde la inspección.

3. Proceso de Evaluación

Nuestro proceso de evaluación incluye:

• Revisión del historial de servicio y documentación asociada.
• Inspección física del vehículo por parte de nuestros técnicos certificados.
• Consulta con el personal involucrado en la reparación original.
• Determinación de la causa del problema y su relación con nuestro servicio.

4. Resoluciones Posibles

Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, podemos ofrecer:

• Reparación o corrección sin costo adicional.
• Reembolso parcial o total del servicio.
• Servicios adicionales compensatorios.
• Otras soluciones adaptadas a la situación específica.

5. Escalación de Reclamaciones

Si no está satisfecho con la resolución inicial:

• Puede solicitar una revisión de su caso por parte de la gerencia.
• La gerencia reevaluará la situación y ofrecerá una respuesta dentro de 5 días hábiles.
• Para casos complejos, podemos solicitar la evaluación de un perito independiente.

6. Mediación

En casos donde no se llegue a un acuerdo satisfactorio, ofrecemos la opción de mediación a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otro organismo de protección al consumidor.

7. Mejora Continua

Utilizamos la información de las reclamaciones para mejorar nuestros procesos y servicios. Agradecemos sus comentarios como oportunidad para mejorar.

8. Contacto para Reclamaciones

Puede presentar su reclamación a través de:

• Teléfono: +52 55 3237 5538
• Correo: reclamaciones@dowerybmsz.com
• En persona: en nuestras instalaciones durante horario laboral

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